Diese Bestellverfolgungsrichtlinie regelt den Prozess, die Funktionen und die Informationsbereitstellung der Bestellverfolgung auf der Website civrona.com, entspricht den deutschen E-Commerce-Informationspflichten und den Google Shopping-Richtlinien zur transparenten Bestellabwicklung.
1. Aktivierung der Verfolgung: Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlungseingang aktivieren wir umgehend die Bestellverfolgung. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer, detaillierten Bestelldaten sowie einem individuellen Verfolgungslink und Tracking-Code zur Echtzeitverfolgung der Lieferung.
2. Echtzeit-Informationen: Über die Bestellverfolgungsseite können Kunden jederzeit den aktuellen Status der Bestellung einsehen, einschließlich Bestellbestätigung, Bearbeitung, Versandvorbereitung, Versand, Transportstatus und voraussichtlichem Liefertermin. Alle Daten werden in Echtzeit mit dem Logistikpartner synchronisiert.
3. Aktualisierungszyklus: Die Versanddaten werden regelmäßig automatisch aktualisiert. Bei grenzüberschreitenden Lieferungen oder Logistikverzögerungen werden Statusänderungen unverzüglich synchronisiert. Sollte es zu ungewöhnlichen Verzögerungen kommen, informieren wir den Kunden aktiv per E-Mail.
4. Support bei Verfolgungsproblemen: Bei fehlenden Verfolgungsdaten, unaktuellen Statusanzeigen, Lieferverzögerungen oder Verlustverdacht kann der Kunde unser Support-Team während der Servicezeiten (Montag bis Sonntag, 09:00–24:00 Uhr deutscher Zeit) per E-Mail service@mail.civrona.com kontaktieren. Wir prüfen den Vorgang umgehend und klären das Problem mit dem Logistikpartner.
5. Gültigkeit der Tracking-Informationen: Die Verfolgungsdaten dienen ausschließlich Informationszwecken. Der voraussichtliche Liefertermin ist eine unverbindliche Prognose, die durch logistische Faktoren, Wetter oder Zollvorgänge abweichen kann. Rechtsverbindlich ist nur der tatsächliche Liefertermin.
6. Datensicherheit: Alle Bestell- und Verfolgungsdaten werden gemäß DSGVO und deutschem Datenschutzgesetz verarbeitet und gespeichert. Kundendaten werden nicht an Dritte weitergegeben, ausgenommen zur Vertragserfüllung notwendige Logistikpartner.
